POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Fecha de actualización: 4 de septiembre de 2026

En Monarca Shop nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando sea necesario, compartimos información personal, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Monarca Shop
Domicilio: Colombia
WhatsApp: 318 424 4545

Monarca Shop es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales de atención, tienda en línea y demás medios utilizados para prestar sus servicios.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción realizada con Monarca Shop, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono y/o WhatsApp.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Información relacionada con el pedido realizado.

• Información necesaria para gestionar el despacho y la entrega.

• Información relacionada con garantías, devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones.

• Información relacionada con el medio y estado del pago cuando sea necesaria para gestionar una compra.

• Información que el usuario proporcione voluntariamente a través de nuestros canales de atención.

• Fotografías, videos u otros archivos enviados voluntariamente para gestionar una solicitud, garantía o reclamación.

Monarca Shop procurará recopilar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta política.

3. ¿Cómo obtenemos los datos personales?

Los datos personales pueden ser obtenidos cuando el usuario:

• Realiza una compra.

• Diligencia formularios en nuestra tienda.

• Solicita información sobre un producto.

• Se comunica con nosotros mediante WhatsApp u otros canales.

• Solicita una garantía, devolución, cambio o reembolso.

• Realiza o gestiona un pago anticipado.

• Proporciona información voluntariamente durante la atención al cliente.

• Interactúa con nuestra tienda en línea.

También podremos recibir determinada información de terceros que participan en la gestión de los pedidos, tales como plataformas tecnológicas, proveedores, operadores logísticos y proveedores de servicios de pago, cuando sea necesario para gestionar correctamente una transacción o prestar el servicio solicitado.

4. Finalidades del tratamiento de los datos

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados.

• Coordinar el despacho y entrega de los productos.

• Gestionar pedidos bajo modalidad de pago contraentrega.

• Gestionar pedidos realizados mediante pago anticipado.

• Verificar y gestionar el estado de los pagos.

• Gestionar transacciones realizadas a través de proveedores de pago.

• Brindar atención y servicio al cliente.

• Gestionar garantías, devoluciones, cambios, reembolsos y reclamaciones.

• Verificar información relacionada con los pedidos.

• Prevenir y detectar posibles fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad de las transacciones.

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

• Llevar a cabo actividades administrativas, operativas y comerciales relacionadas con la actividad de Monarca Shop.

• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas cuando exista la autorización correspondiente.

• Atender solicitudes, consultas y demás comunicaciones realizadas por los usuarios.

Cuando se envíen comunicaciones comerciales, el usuario podrá solicitar que estas sean suspendidas, de acuerdo con las condiciones y mecanismos disponibles.

5. Tratamiento por terceros y proveedores

Para poder gestionar adecuadamente los pedidos y prestar nuestros servicios, Monarca Shop podrá compartir o permitir el tratamiento de determinados datos personales por parte de terceros que intervienen en el proceso.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores encargados del despacho de productos.

• Operadores logísticos y empresas transportadoras.

• Plataformas tecnológicas utilizadas para gestionar la tienda y los pedidos.

• Proveedores de servicios de pago.

• Proveedores de servicios tecnológicos, administrativos o de soporte.

Monarca Shop procurará compartir únicamente la información necesaria para que cada tercero pueda cumplir la función correspondiente.

En el caso del modelo de dropshipping, Monarca Shop utiliza Dropi para la gestión de pedidos y coordinación con proveedores. Por esta razón, determinada información necesaria para el despacho podrá ser compartida con los proveedores encargados de preparar y enviar los productos.

6. Información relacionada con pagos

Monarca Shop actualmente puede ofrecer diferentes modalidades de pago, incluyendo:

• Pago contraentrega: el cliente realiza el pago al momento de recibir el pedido.

• Pago anticipado: el cliente realiza el pago antes del despacho del pedido mediante los medios de pago disponibles en la tienda.

Cuando se utiliza el pago contraentrega, Monarca Shop podrá tratar información relacionada con el pedido, valor a pagar, estado de entrega y confirmación de la recepción del pedido.

Cuando se utiliza el pago anticipado, determinados datos relacionados con la transacción podrán ser tratados directamente por el proveedor o plataforma encargada de procesar el pago.

Monarca Shop no solicita ni almacena innecesariamente información financiera sensible, como contraseñas, códigos de seguridad o datos completos de tarjetas bancarias.

Los proveedores de servicios de pago podrán recopilar y tratar información financiera y transaccional conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

7. Uso de WhatsApp

Monarca Shop utiliza WhatsApp como uno de sus principales canales de atención al cliente.

Cuando el usuario se comunica voluntariamente mediante este canal, podrá proporcionar información como:

• Nombre.

• Número telefónico.

• Información del pedido.

• Fotografías y videos.

• Información relacionada con garantías, devoluciones o reclamaciones.

• Información necesaria para resolver su solicitud.

El tratamiento de la información realizado directamente por WhatsApp se encuentra sujeto, además, a las condiciones y políticas de privacidad de dicha plataforma.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la tienda y facilitar determinadas funcionalidades.

Estas tecnologías pueden recopilar información como:

• Tipo de dispositivo.

• Navegador utilizado.

• Dirección IP.

• Páginas visitadas.

• Interacciones realizadas.

• Información técnica relacionada con la navegación.

Algunas cookies pueden ser utilizadas por Shopify, aplicaciones o integraciones de terceros utilizadas en nuestra tienda.

El usuario puede configurar determinadas opciones relacionadas con las cookies desde su navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9. Shopify y proveedores tecnológicos

Monarca Shop utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda en línea.

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar determinada información necesaria para funciones como:

• Funcionamiento de la tienda.

• Gestión de pedidos.

• Seguridad.

• Procesamiento técnico de la información.

• Análisis y funcionamiento del sitio.

• Prevención de actividades fraudulentas.

• Prestación de servicios relacionados con la plataforma.

El tratamiento realizado directamente por estos proveedores también estará sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

10. Principios aplicables al tratamiento de datos

Monarca Shop procurará realizar el tratamiento de los datos personales de acuerdo con los principios establecidos en la legislación colombiana, incluyendo:

• Legalidad.

• Finalidad.

• Libertad.

• Veracidad o calidad.

• Transparencia.

• Acceso y circulación restringida.

• Seguridad.

• Confidencialidad.

11. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el tratamiento realizado sobre sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea requerida.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

• Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando legalmente sea procedente.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Estos derechos estarán sujetos a las excepciones y limitaciones establecidas legalmente.

12. ¿Cómo ejercer los derechos?

El titular podrá realizar consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de:

WhatsApp: 318 424 4545

La solicitud deberá indicar claramente el motivo de la petición y, cuando sea necesario, proporcionar información que permita identificar al titular y la relación con los datos objeto de consulta.

Monarca Shop podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger la seguridad de los datos personales.

13. Consultas y reclamaciones

Las consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán ser presentadas a través del canal de contacto indicado anteriormente.

Monarca Shop atenderá estas solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. Seguridad de la información

Monarca Shop implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Confidencialidad

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a mantener la confidencialidad de la información, de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Esta obligación podrá mantenerse incluso después de finalizar la relación con el titular de los datos, cuando legalmente corresponda.

16. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas, gestionar pedidos y transacciones, resolver garantías, devoluciones o reclamaciones, y proteger los derechos de Monarca Shop y de los titulares.

Cuando la información ya no sea necesaria para dichas finalidades y no exista una obligación legal de conservarla, se procederá a su eliminación o anonimización cuando corresponda.

17. Transferencia y transmisión de datos

En desarrollo de sus actividades, Monarca Shop podrá realizar transferencias o transmisiones de datos personales a proveedores, operadores logísticos, plataformas tecnológicas, proveedores de servicios de pago y otros terceros que intervengan en la gestión de pedidos y prestación de servicios.

Estas operaciones se realizarán de acuerdo con las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

18. Datos de niños, niñas y adolescentes

Monarca Shop no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales no autorizados.

Cuando se trate de datos de menores de edad, se observarán las reglas y garantías especiales establecidas por la legislación colombiana.

19. Modificaciones de esta política

Monarca Shop podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o en las actividades desarrolladas por la tienda.

La versión actualizada estará disponible en los canales correspondientes de Monarca Shop.

20. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se encuentra vigente desde la fecha indicada al inicio del documento.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

21. Contacto

Monarca Shop
Colombia
WhatsApp: 318 424 4545

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a Monarca Shop, el titular reconoce haber tenido acceso a esta política y, cuando la ley lo requiera, otorga su autorización para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades aquí descritas.