POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Fecha de actualización: 4 de septiembre de 2026

En Monarca Shop nos comprometemos a brindar productos de calidad y una atención adecuada a nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Esta política aplica a las compras realizadas en Colombia y se encuentra sujeta a los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de Monarca Shop, incluyendo productos de joyería, accesorios, bisutería, artículos para regalo, peluches y demás productos ofrecidos en nuestra tienda.

Las condiciones aquí establecidas no limitan ni eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

2. Despacho y modalidad de envío

Monarca Shop trabaja bajo un modelo de comercio electrónico y dropshipping. Los pedidos son gestionados y despachados mediante proveedores vinculados a la plataforma Dropi.

Dependiendo de la disponibilidad del producto, el pedido podrá ser despachado desde diferentes ciudades de Colombia, incluyendo Cali, Medellín o Bogotá.

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto podrá ser enviado a la dirección indicada por Monarca Shop o por el proveedor encargado de la gestión del pedido.

3. Garantías y novedades del producto

Si al recibir el pedido el cliente identifica un defecto evidente de fabricación, daño, producto incorrecto o una novedad atribuible al proceso de despacho o transporte, deberá comunicarse con Monarca Shop dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

El reporte deberá realizarse a través de WhatsApp:

318 424 4545

Este plazo corresponde al procedimiento establecido por Monarca Shop para reportar oportunamente novedades evidentes al momento de recibir el pedido y no limita los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Evidencia requerida

Para poder evaluar la solicitud, el cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías o videos donde pueda apreciarse la novedad, defecto o daño.

• Fotografía clara de la etiqueta o guía de envío, donde sea posible identificar el número de guía.

• Una fotografía del producto junto con la guía de envío, preferiblemente.

• Una descripción breve de la situación presentada.

La información solicitada permite verificar la novedad con el proveedor encargado del despacho y determinar el procedimiento correspondiente.

5. Condiciones del producto para una devolución

Cuando sea necesario devolver un producto, este deberá conservarse, en la medida en que corresponda según la naturaleza del caso, en las condiciones en que fue recibido.

Esto incluye:

• Empaque original.

• Etiquetas.

• Sellos.

• Accesorios y piezas que lo acompañen.

• Manuales u otros elementos incluidos.

• Sin señales de manipulación indebida o uso que haya ocasionado el daño.

Estas condiciones no serán utilizadas para desconocer los derechos legales del consumidor cuando la legislación establezca una protección diferente.

6. Procedimiento para garantías y novedades

El procedimiento será el siguiente:

1. El cliente informa la novedad a través de WhatsApp.

2. El cliente proporciona las fotografías, videos y demás información solicitada.

3. Monarca Shop revisa el caso y, cuando corresponda, lo valida con el proveedor.

4. Una vez aprobada la solicitud, se indicará al cliente el procedimiento para realizar la devolución.

5. El cliente realiza el envío del producto cuando corresponda.

6. El producto es recibido y revisado por el proveedor.

7. Si se confirma que corresponde la garantía o la novedad reportada, se procede principalmente con el reemplazo del producto.

8. Cuando legalmente corresponda un reembolso en lugar del reemplazo, se realizará conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

7. Producto equivocado

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.

Una vez verificada la situación, se podrá gestionar el reemplazo por el producto correcto.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Monarca Shop, al proveedor o al proceso de despacho, los costos correspondientes a la devolución y nuevo envío serán asumidos por la parte responsable, según corresponda.

8. Producto dañado durante el transporte

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro del plazo establecido para el reporte de novedades, proporcionando fotografías y/o videos suficientes para evidenciar el estado del producto y del empaque.

Una vez verificada la situación, se gestionará el reemplazo o la solución que legalmente corresponda.

Cuando el daño sea atribuible al transporte, los costos correspondientes serán asumidos conforme al procedimiento establecido con el operador logístico y/o proveedor.

9. Cambios por gusto o preferencia personal

Monarca Shop no realiza cambios voluntarios por razones como:

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro color.

• Preferencia por otro modelo.

• El producto ya no es del agrado del cliente.

• Compra equivocada por parte del cliente.

• Otras razones relacionadas exclusivamente con gusto o preferencia personal.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

10. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable, de conformidad con la legislación colombiana.

De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor cuenta, en los casos en que proceda, con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.

Para ejercerlo, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.

En los casos en que legalmente corresponda, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas legalmente, entre ellas aquellas relacionadas con determinados productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y demás excepciones contempladas en la legislación colombiana.

Cuando el retracto sea procedente, Monarca Shop realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

11. Pedidos con pago contraentrega

Cuando el cliente seleccione la modalidad de pago contraentrega, el pago se realizará al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Si antes de realizar el pago el cliente decide no recibir el pedido, podrá rechazarlo al momento de la entrega, en cuyo caso el pedido será retornado al remitente o al proveedor correspondiente.

Sin embargo, el rechazo del pedido por simple cambio de opinión no impide que puedan existir obligaciones o costos derivados del proceso logístico, cuando estos resulten aplicables conforme a la legislación.

12. Pedidos con pago anticipado

Cuando el cliente seleccione una modalidad de pago anticipado, el valor de la compra será pagado antes del despacho del pedido.

Una vez confirmado el pago, Monarca Shop procederá con la gestión y despacho del pedido conforme a las condiciones de compra.

El hecho de haber realizado un pago anticipado no elimina ni limita los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de retracto cuando resulte aplicable, así como los derechos relacionados con garantía, producto defectuoso, producto incorrecto o incumplimiento de la entrega.

Si el cliente simplemente cambia de opinión después de realizar un pago anticipado, no se considerará automáticamente una cancelación o devolución voluntaria. Cualquier solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de esta política y, principalmente, con los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y utilizando el medio correspondiente según las condiciones de la transacción.

13. Reemplazo del producto

Cuando una garantía o novedad haya sido aprobada, la solución principal será el reemplazo del producto, siempre que exista disponibilidad.

El nuevo producto será enviado una vez se haya completado el proceso de devolución y el proveedor haya recibido y verificado el producto cuando dicha revisión sea necesaria.

Si el producto de reemplazo no se encuentra disponible o la legislación aplicable establece otra solución, se podrá proceder conforme al mecanismo de reparación, cambio o reembolso que corresponda.

14. Cuando el cliente no desea el reemplazo

Si una solicitud ha sido aprobada y el cliente no desea recibir un producto de reemplazo, el reembolso podrá realizarse cuando legalmente corresponda.

La forma y plazo del reembolso dependerán de la modalidad de pago utilizada y de las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

15. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Monarca Shop gestionará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos legalmente.

Para compras realizadas mediante pago anticipado, el reembolso se gestionará utilizando el medio de pago correspondiente o aquel que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Para compras realizadas mediante pago contraentrega, no existirá un valor previamente pagado por el cliente que deba ser reembolsado cuando el pedido sea rechazado antes de realizar el pago.

Cuando exista un reembolso procedente por una compra contraentrega que ya haya sido pagada, se solicitará al cliente la información necesaria para realizarlo mediante un medio adecuado y permitido.

16. Reversión del pago

En caso de que Monarca Shop habilite o utilice medios de pago electrónicos, podrán aplicar las disposiciones legales relacionadas con la reversión de pagos, cuando se presenten las circunstancias previstas por la legislación colombiana.

Estas pueden incluir, entre otras, operaciones fraudulentas o no autorizadas, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos legalmente.

17. Casos en los que una solicitud de garantía o novedad puede no proceder

Una solicitud podrá ser rechazada cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que el inconveniente se debe, por ejemplo, a:

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación incorrecta.

• Daños ocasionados por el cliente.

• Modificaciones realizadas al producto.

• Incumplimiento de las recomendaciones de uso, cuando estas sean aplicables.

• Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.

• Información insuficiente para verificar la situación.

Estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer los derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

18. Sobre el plazo de 2 días para reportar novedades

El plazo de 2 días hábiles indicado en esta política corresponde al procedimiento de Monarca Shop para reportar de manera oportuna novedades evidentes al momento de recibir el producto, especialmente daños visibles, productos incorrectos o inconvenientes fácilmente verificables.

Este procedimiento interno no modifica, reduce ni sustituye los términos legales de garantía, retracto u otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

19. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Monarca Shop a través de:

WhatsApp: 318 424 4545

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y explicar claramente el motivo de su solicitud.

20. Legislación aplicable

La presente política se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, así como demás normas que resulten aplicables.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

21. Contacto

Monarca Shop
Colombia
WhatsApp: 318 424 4545

Última actualización: 4 de septiembre de 2026